Retours et remboursements

Version du 22 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Écrivez à gueneethan@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Retour du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit.

Demandez toujours les instructions avant l’expédition. L’adresse de retour actuellement prévue est :

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.

Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Ne renvoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans instruction : elle peut appartenir à un prestataire logistique ne pouvant pas traiter votre retour.

État du produit retourné

Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage.

Vous pouvez le manipuler comme vous le feriez en magasin afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation causée par une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut être déduite du remboursement. L’ouverture raisonnable de l’emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard quatorze jours après votre notification de rétractation.

Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais.

Les éventuels frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous avant tout renvoi en joignant une description du problème et, si possible, des photographies ou une courte vidéo.

Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur relève de Maison Guénor, les frais nécessaires sont pris en charge et vos droits au titre de la garantie légale de conformité s’appliquent.

Un retour sous garantie ne doit pas être confondu avec un retour résultant d’un changement d’avis.

Commande non reçue

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis est indiqué livré mais reste introuvable, écrivez-nous. Maison Guénor effectuera les vérifications auprès du transporteur et restera votre interlocuteur.

Demander un retour