Les commandes sont généralement livrées sous 8 à 12 jours.

Les délais peuvent exceptionnellement varier selon la destination, la période de l'année ou les contraintes du transporteur.

Oui. La livraison est offerte sur les commandes Maison Guénor dans les pays actuellement desservis par notre boutique.

Maison Guénor livre actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Dès que votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Commencez par consulter les informations de suivi de votre commande. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous via notre page Contact.

Pensez à indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Oui. Les paiements sont réalisés via l'infrastructure sécurisée proposée sur notre boutique.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.

Le règlement est effectué au moment de la validation de votre commande, selon le moyen de paiement sélectionné.

Oui. Les fonctions nécessitant une connexion mobile, comme les appels ou certaines fonctions de localisation, nécessitent une carte SIM compatible.

La carte SIM n'est pas incluse avec la montre sauf indication contraire sur la fiche produit.

Les modèles compatibles permettent notamment de passer ou recevoir des appels selon leur configuration et la carte SIM utilisée.

Consultez toujours les caractéristiques de la montre concernée pour connaître précisément les fonctions disponibles.

Les modèles Maison Guénor concernés disposent d'une fonction SOS permettant à l'enfant de déclencher rapidement une action prévue dans la configuration de la montre.

Les montres GPS compatibles permettent d'obtenir des informations de localisation via l'application associée.

La précision peut varier selon l'environnement, la couverture réseau et les technologies de localisation disponibles au moment de l'utilisation.

Les règles concernant les appareils connectés peuvent varier selon l'établissement, l'âge de l'enfant et le contexte d'utilisation.

Nous vous conseillons donc de vérifier le règlement de l'établissement avant de laisser votre enfant utiliser une montre connectée en classe.

Le niveau de résistance à l'eau dépend du modèle. Reportez-vous à l'indice indiqué sur la fiche produit.

Une résistance aux éclaboussures ou à une immersion limitée ne signifie pas nécessairement que la montre peut être utilisée pour la natation ou sous la douche.

Le traceur GPS est conçu pour être placé par exemple dans un cartable ou un sac afin de disposer de fonctions de localisation adaptées au produit.

Certains traceurs utilisent une connexion mobile et peuvent donc nécessiter un abonnement ou un forfait de données pour fonctionner.

Le tarif et les modalités applicables sont indiqués sur la fiche du produit concerné.

Pas nécessairement. Les deux produits répondent à des usages différents.

Une montre peut être portée directement par l'enfant et proposer des fonctions de communication, tandis qu'un traceur est davantage destiné à être placé dans un sac ou un objet.

Non. Comme pour tout dispositif de localisation, la précision peut varier selon la couverture réseau, la disponibilité du GPS, l'environnement intérieur ou extérieur et d'autres paramètres techniques.

L'alarme personnelle est conçue pour déclencher rapidement un signal sonore puissant lorsqu'elle est activée.

Son fonctionnement exact dépend du modèle présenté sur la fiche produit.

Elle peut notamment être attachée à un sac, un cartable, un porte-clés ou un autre support compatible, selon le modèle.

Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.

Sauf disposition différente prévue dans nos conditions, les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

N'expédiez pas un produit à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de notre service client.

Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos permettant de constater le problème.

Suivez les instructions fournies avec votre produit ainsi que les indications présentes sur sa fiche ou dans son application associée.

Si vous rencontrez une difficulté, notre service client peut vous accompagner.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description aussi précise que possible du problème rencontré.

Une photo ou une courte vidéo peut également nous aider à comprendre plus rapidement la situation.